Politique de remboursement

Chez Atelier Saint Esprit, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et sereine. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, les conditions ci-dessous s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :

contact@ateliersaintesprit.fr

⚠️ Adresse e-mail provisoire à remplacer avant la mise en ligne de la boutique.

Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les produits retournés doivent impérativement :

être retournés dans leur état d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure ou de détérioration ;
être propres, complets et aptes à une nouvelle commercialisation ;
être renvoyés avec leur coffret, leur pochette ainsi que l'ensemble des éléments reçus lors de la livraison.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction du montant remboursé lorsque la dépréciation du produit résulte d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation de notre part ou réception d'un produit non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque la responsabilité d'Atelier Saint Esprit est engagée (erreur de référence, erreur de préparation ou produit non conforme à la commande), les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Échange ou remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, vous pourrez choisir entre :

un remboursement du montant des produits retournés ;
un échange, sous réserve de disponibilité.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Produit endommagé lors du transport

Bien que chaque commande fasse l'objet d'une préparation soignée, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.

Si votre commande présente un dommage imputable au transport, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception en joignant :

des photographies du colis extérieur ;
des photographies de l'emballage intérieur ;
des photographies du ou des produits concernés.

Chaque demande est examinée individuellement afin d'apporter une solution adaptée à la situation.

Articles non éligibles au remboursement

Ne pourront notamment pas être remboursés ou échangés :

les produits retournés incomplets ;
les produits présentant des traces d'utilisation, des rayures, des chocs ou toute autre détérioration imputable à une manipulation postérieure à la livraison ;
les produits dont le coffret ou les accessoires fournis sont absents lorsque ceux-ci faisaient partie intégrante de la commande.